Segundo o Murilo Camargo, gerente comercial da VOCOM que acompanha os processos de venda e implementação de PABX em nuvem nas empresas, os relatórios oferecidos pela telefonia digital são capazes de melhorar muito o atendimento e a produtividade das equipes de colaboradores.
Por isso os clientes da VOCOM ficam tão satisfeitos após a migração para a telefonia em nuvem.
Para exemplificar, Murilo destaca algumas vantagens dos tipos de relatórios que a telefonia digital disponibiliza, todos ajudam muito as empresas.
Existem relatórios individuais para cada usuário da equipe comercial, que possibilitam ver quantas ligações o agente realizou. É possível também ver o número de ligações realizadas por equipe. Com esse recurso dá para avaliar, por exemplo, o melhor e o pior funcionário – quem faz mais e quem faz menos ligações.
Através dos relatórios é possível também ter acesso à gravação das ligações, o que facilita elaborar treinamentos para as equipes.
É possível usar as gravações do funcionário com melhor desempenho para servirem como modelo para os atendentes iniciantes, visando oferecer um padrão no atendimento. A VOCOM tem inúmeros clientes que utilizaram essa estratégia e conseguiram melhorar os resultados de suas equipes.
Existe também o relatório de tabulação, onde é possível ter detalhes de uma ligação concluída ou de uma ligação agendada. De forma prática, através do acesso do administrador, dá para visualizar a quantidade de ligações que foi recebida ou declinada pelo cliente, ou ainda se caiu no correio de voz.
Quando as ligações são feitas para números que sempre caem no correio de voz, os relatórios apresentam dados concretos em relação a esse contato (cliente).
Murilo conta que a VOCOM tem um cliente – do segmento de vendas ativas – que enquanto trabalhou com telefonia analógica, além de ter sofrido com a limitação na quantidade de linhas, não contava com a ajuda dos relatórios sobre as ligações.
Após a migração para a telefonia digital, os relatórios gerados na finalização das chamadas, assim como a gravação das ligações, ajudaram bastante os supervisores a entender porque alguns funcionários vendiam mais e melhor que outros.
Isso contribuiu muito para o treinamento de toda a equipe. Esse cliente começou a conseguir visualizar as diferenças de abordagem entre os funcionários e começou a adequar/padronizar os atendimentos.
Assim que os outros colaboradores receberam as orientações (baseadas no atendimento dos melhores vendedores), a performance de toda a equipe melhorou.
Vários resultados dos relatórios acessados permitiram potencializar a produtividade da equipe de colaboradores. A empresa percebeu, por exemplo, que muitos funcionários não tinham uma boa performance porque simplesmente faziam metade do número de ligações que os outros.
Ela conseguiu descobrir que alguns funcionários – trabalhando em home office – apresentavam-se conectados, mas estavam trabalhando para outras empresas.
O cliente conseguiu visualizar essa situação através do nosso sistema de PABX em nuvem, que permite acompanhar todo o caminho do funcionário e do cliente. Passou a visualizar até mesmo a quantidade de pausas dos funcionários.
Por meio do PABX em nuvem, as empresas podem acessar os relatórios e saber mais sobre a performance de cada agente: quanto tempo ele fica trabalhando, quantas pausas ele faz etc.
É possível monitorar como o cliente está sendo abordado, em tempo, e caso necessário, orientar e ajustar o que o funcionário deve falar.
Inclusive, em relação aos treinamentos, tudo ficou mais fácil, pois é possível mandar os áudios gravados dos melhores vendedores e depois fazer uma call com todos os integrantes da equipe para explicar/alinhar o que deve ser dito no atendimento.
Viu como são muitos os benefícios que os relatórios do PABX em nuvem da VOCOM oferece?
Agora que você já os conhece, entre em contato e contrate o PABX em nuvem da VOCOM!