PRAZOS DE ATENDIMENTO DE SUPORTE
O prazo para atendimento, retorno de chamado aberto e reparo será definido conforme o nível do problema técnico.farmaciaes247.com/super-active-viagra-ordenar/
NÍVEL I
Entende-se por problemas técnicos de Nível I situações e casos de baixo ou nenhum impacto na funcionalidade do serviço.
- Prazo máximo de resposta: 8h após abertura do chamado
- Prazo máximo de resolução: 72h após resposta do chamado
NÍVEL II
Entende-se por problemas técnicos de Nível II situações e casos de impacto parcial nas funcionalidades do serviço.
- Prazo máximo de resposta: 4h após abertura do chamado
- Prazo máximo de resolução: 24h após resposta do chamado
NÍVEL III
Entende-se por problemas técnicos de Nível III situações e casos de impacto total nas funcionalidades do serviço.
- Prazo máximo de resposta: 2h após abertura do chamado
- Prazo máximo de resolução: 4h após resposta do chamado
Os prazos estipulados do SLA são contabilizados em horas úteis dentro do horário de atendimento estipulado em contrato.