Muitos empresários já conhecem a estratégia omnichannel, que vem se popularizando por conseguir reunir e integrar todos os canais de venda e atendimento, viabilizando uma experiência completa e unificada para o cliente.
Vamos entender o que é e porque a solução omnichannel pode mudar a relação da sua empresa com seus clientes?
Conheça 5 motivos para fazer essa mudança em seu atendimento:
. Todos seus canais de atendimento em uma plataforma
O omnichannel da VOCOM permite interações automatizadas de WhatsApp, Messenger, Instagram e e-mail, aplicáveis nos mais diversos setores da sua empresa como vendas, SAC, cobrança e pesquisa.
Ao invés de ficar gerenciando canais separados, com times diferentes, WhatsApp para um lado, Direct para outro, telefone com outra equipe, unifique todos os canais em uma única plataforma. Maximize a capacidade de atendimento de seu time!
. Mesma experiência, independente de canal de atendimento
Independente do canal de origem do atendimento, padronize a forma como o seu cliente é atendido. Seu cliente não pode ter um atendimento pior por estar em um canal menos solicitado.
. Solução totalmente online e armazenada em nuvem
Não precisa instalar aplicativo no computador, nem ficar dependendo da sua estrutura física. Seu atendimento está na nuvem e é acessado por sua equipe de qualquer lugar, com simples login e senha.
. Integração com todos os sistemas do mercado
Com a equipe de desenvolvimento e o controle total da aplicação, o omnichannel da VOCOM proporciona integração com qualquer sistema do mercado e essa usabilidade se estende para qualquer segmento. Entre as integrações, contamos com AdvGestor, Cobmais, eCob, Elite, Gerenet, Interfocus, Integrator, IXC, Lógica Sistemas, MK Soluc., Phenix e muitas outras.
. Autoatendimento facilmente configurável
As interações com o cliente podem ocorrer sem intervenção humana, em todo e qualquer canal. O Bot interage com o cliente, confirma dados, repassa informações e faz o envio de documentos como a 2ª via de boletos.
E se isso tudo já não fosse atrativo o suficiente para você implementar o omnichannel da VOCOM em sua empresa, saiba que ele oferece PABX com funcionalidade de call center / contact center (dashboards de filas de atendimento, discadores automáticos, URAs inteligentes, relatórios), além de integração via APIs com CRMs e ERPs – que apresenta automaticamente informação de seus sistemas internos: boletos, histórico do cliente, status de compra, status de entrega etc., tanto para clientes como para os atendentes.
Se os 5 pontos acima não bastarem, saiba que a VOCOM tem também o melhor preço do mercado!
Os pacotes de contratação variam de acordo com a quantidade de usuários e contam também com chatbot inteligente, gestão de filas, templates de mensagens, pesquisa de satisfação. Tudo com suporte 24h!
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