Temos acompanhado, nos últimos tempos, uma significativa euforia no mercado devido à modernização resultante da IA, tornando mais ágil e efetiva a realização de tarefas diárias também no ambiente de trabalho, incluindo a área de atendimento

Segundo Murilo Camargo, gerente comercial da VOCOM – especializada em soluções de atendimento – existe um grande interesse e compromisso da empresa em levar muitos dos recursos inovadores possibilitados pela Inteligência Artificial aos seus clientes.

Apesar de ainda existirem muitas pessoas que não enxergam com bons olhos e temem a era da Inteligência Artificial, é indiscutível que a nova era vem criando oportunidades de aprimoramento na relação “empresa-cliente”, principalmente na área de atendimento.

A padronização possível na interação feita por robôs – que agiliza e oferece as opções mais recorrentes –, assim como os relatórios gerados, são recursos positivos e compatíveis com o sistema da Inteligência Artificial.

Toda essa evolução tecnológia que a IA trouxe para o mercado vem otimizando os processos e aumentando a produtividade das equipes de atendimento, em empresas de todos os segmentos.

Vale lembrar que a aplicabilidade da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente existe não apenas nas mensagens automáticas, que os gestores podem programar no robô, mas também no processo de filtro que acontece antes dessas mensagens chegarem aos clientes.

É certo também que toda a interação entre equipes de atendimento e clientes pode ser organizada e monitorada pela IA.  Inclusive as interações podem ser realizadas por voz (mensagens gravadas), através da URA.

Murilo acompanha muitas empresas que utilizam a URA de atendimento ampliarem as suas mensagens gravadas. Sempre alimentam o sistema com outras respostas, toda vez que algum cliente faz uma nova pergunta, bem diferente daquelas já registradas.

O sistema aprende conforme as informações e diretrizes que recebe, conforme é alimentado pelos gestores. E a Inteligência Artificial nada mais é que isso: humanos ensinando o robô a como lidar com os clientes.

O cliente liga e o sistema o guia para a opção (recurso oferecido pela URA de atendimento) mais adequada para a sua situação.

É importante ressaltar que os clientes das empresas que contratam as soluções VOCOM, caso não consigam atendimento através da URA, podem também entrar em contato via WhatsApp, por exemplo, enviando mensagens.

Esse aplicativo também é alimentado com mensagens automáticas, de forma bastante humanizada. Sendo assim, os clientes que estão buscando pelos produtos ou serviços que a empresa oferece serão atendidos – encontraram as respostas – sem precisarem passar por um atendente humano.

É por tudo isso que todo empresário deve acompanhar e ter conhecimento sobre as vantagens da aplicabilidade da IA, bastante interessante também no atendimento ao cliente. É algo que só acrescenta e aumenta a produtividade do seu negócio, pois pode fazer com que o atendimento aconteça durante 24 horas por dia.

As equipes humanas de atendimento têm uma carga horária definida, geralmente são turnos de 8 horas. Porém, um atendimento contínuo e ininterrupto é possível através da Inteligência Artificial.

Se você deseja oferecer esse atendimento moderno, em todos os períodos do dia, com agilidade e comodidade, ao seu cliente, precisa conhecer as soluções VOCOM. Entre em contato e solicite uma consultoria gratuita com o Murilo (ou com outro especialista do time): murilo.camargo@vocom.com.br ou fone/whatsapp 1151993913.