Recentemente, um de nossos maiores e primeiros clientes – J. Francisco, proprietário de uma rede de cursos de idiomas – nos confessou que teve medo e adiou levar a telefonia em nuvem para a sua empresa.
Sua empresa tinha uma grande dependência do atendimento telefônico, tudo estava amarrado a ele: vendas e relacionamento com os alunos. Por isso, sempre teve receio de mudar o seu sistema para atendimento ao cliente e ficava preocupado com uma queda no número de matrículas.
Porém, ele vinha insatisfeito com os sistemas telefônicos locais que exigiam uma caixa de servidor emaranhada em fios e luzes piscando aleatoriamente – escondidas em um armário – altos custos de manutenção, muitos limites para o desempenho da equipe, tanto para encaminhar chamadas como para gerenciar as linhas telefônicas ou os recursos do telefone. Acreditava que qualquer mudança dependeria de uma empresa terceirizada.
Estudando um pouco o segmento, J. Francisco teve acesso a muitas pesquisas que mostravam ser cada vez menor o número de empresas que dependiam da antiga tecnologia do telefone local, instalada antes do conceito de nuvem ser inventado.
Atento à nova realidade que o advento dos smartphones, tablets e outros dispositivos móveis e conectados fez surgir, observou que os pabx virtuais não eram apenas uma tendência como também agregavam várias soluções que ele nunca teve com o pabx físico.
Ele imaginou que o comportamento e as expectativas de clientes e funcionários evoluiriam, naturalmente, junto com a tecnologia instalada na empresa, e isso aconteceu.
As coisas começaram em etapas, mas os resultados foram impressionantes:
- Configuração de filas de atendimento de forma dinâmica direto pelo computador;
- Mudança no fluxo de autoatendimento, dividindo entre clientes e não clientes;
- Acompanhamento em tempo real da fila de espera e de quais atendentes estavam em ligação ou não.
E isso foi apenas o começo. Hoje, podemos acompanhar os inúmeros benefícios alcançados pela vontade e coragem de J. Francisco de modernizar sua empresa. Ele apostou em um novo cenário e sistema, tornando sua empresa mais competitiva e alinhada ao mercado.
Podemos testemunhar também a sua equipe cada vez mais satisfeita com a mudança para o sistema de comunicação baseado na nuvem.
Já J. Francisco sente nos balanços financeiros, no final de cada mês, o quanto a telefonia em nuvem é menos dispendiosa, assim como é mais flexível para manter sua empresa atualizada com as necessidades dos clientes.
Baseado em sua experiência, J. Francisco levantou – e faz questão de divulgar para outros empresários – o que considera as principais vantagens do sistema de comunicação baseado em nuvem sobre o sistema cabeado:
- Ajuda a empresa a manter um contato mais próximo com os clientes.
- Elimina despesas e reduz custos.
- Permite que a empresa atraia novos talentos e otimize a produtividade baseada em necessidades individuais.
Outra vantagem que ele faz questão de registrar é o fato de tempestades, quedas de energia, ou rompimento de cabos não deixarem o sistema telefônico em nuvem inativo – isso acontecia por horas, dias e até semanas, quando a empresa utilizava o sistema telefônico cabeado. Segundo ele, muitas vezes, significava grande prejuízo para empresa, afetando até mesmo a sua reputação e credibilidade junto aos clientes.
Sendo assim, ele afirma:
A superioridade da telefonia em nuvem em relação a ser capaz de não oferecer risco de interrupção no atendimento é muito positiva no mercado atual, pois sabemos que os clientes querem estabelecer contato com a empresa já na primeira vez que ligam – onde quer que eles estejam –, pois desejam que tudo esteja sempre disponível.
Portanto, levando em consideração as experiências positivas de nossos clientes, gostamos de dizer que, em futuro bem próximo, um número cada vez maior de empresas vivenciará a superioridade do sistema de telefonia em nuvem.
Agora que você já sabe que o serviço de telefonia em nuvem é muito vantajoso, entenderá porque ele deve estar entre os mais urgentes investimentos de sua empresa. Vale muito a pena permitir uma comunicação constante e ininterrupta com os seus clientes.
Entre em contato com a VOCOM, que garante uma telefonia em nuvem de qualidade, além de oferecer soluções inteligentes e inovadores. Nosso sistema conta com ótimas referências até mesmo no mercado internacional de comunicação empresarial e pode trazer para a sua empresa todos os benefícios apresentados pelo nosso cliente J. Francisco.
Emerson Carrijo
CEO Vocom Brasil Group
VP Sales MyHive
• 18 anos de experiência em tecnologia de comunicação
• 12 gestão de vendas e financeira
• Investidor, empreendedor. Acredito que quem realmente quer, consegue.
• Especialista em expansão e capilarização empresarial na América Latina e Ásia.
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