WhatsApp & Mensageria

Atenda seus clientes onde eles já estão.

Seus clientes não querem mais ligar. Eles querem mandar mensagem — e uma resposta rápida, no mesmo canal. O Módulo de Mensageria da Vocom integra os principais canais digitais à sua plataforma, criando uma experiência omnichannel de verdade.

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Como funciona

O atendimento por mensagem dentro da sua plataforma

Quando uma mensagem chega, ela entra automaticamente na fila de atendimento e é direcionada para o agente disponível. Toda a conversa acontece dentro da Vocom — sem abrir WhatsApp, Instagram ou qualquer outro app separado. O atendente vê o histórico completo, responde na hora e ainda pode transferir a conversa para um colega sem o cliente perceber nenhuma quebra no atendimento.

Canais integrados

Todos os canais. Uma única plataforma.

Integre os canais que seus clientes já usam, sem precisar trocar de sistema.

WhatsApp Business

O canal preferido dos brasileiros, integrado diretamente à plataforma Vocom. Seu time atende com número de empresa, sem expor o celular pessoal.

Facebook Messenger

Responda mensagens das suas redes sociais sem sair da plataforma. Tudo centralizado, nada perdido.

Recursos

Recursos que tornam o atendimento digital mais ágil e organizado

Histórico unificado de conversas

Toda a troca de mensagens com um cliente fica registrada e acessível, independentemente do canal utilizado. Quando um atendente retoma uma conversa ou quando outro colega assume, o contexto já está lá — completo e organizado. Sem repetição de informações para o cliente e sem perda de histórico.

Distribuição e gestão de conversas

Atribuição manual ou automática de conversas
Visibilidade do volume e status de cada conversa
Tags e etiquetas para categorizar os atendimentos
Transferência de conversa entre agentes com histórico preservado

Respostas rápidas e modelos prontos

Agilize o atendimento com respostas pré-definidas para as perguntas mais frequentes. Sua equipe responde mais rápido, com consistência e sem erros de digitação. Os modelos ficam disponíveis para todos os agentes, facilitando a padronização do atendimento.

Já incluso na plataforma Vocom. Sem custo adicional.

Sem contratação separada, sem custo adicional por canal. Você ativa, configura e sua equipe já começa a atender pelo WhatsApp. Um único plano, tudo disponível desde o primeiro acesso.

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