Atendimento ao cliente é a principal área responsável pela forma como o consumidor se comunica com a sua empresa. A experiência de atendimento molda a forma como seu público é conduzido para a decisão de compra, por isso, é fundamental que a sua empresa ofereça uma experiência moderna e completa desde o primeiro contato.
Segundo Leandro Motta, COO da VOCOM Brasil, para um bom desempenho do time de atendimento, são necessárias ferramentas que nos dão opções de um monitoramento próximo da equipe e do cliente. Além disso, 60% dos consumidores ainda preferem tomar a decisão de compra através de um contato por telefone. Pensando nisso, reunimos soluções estratégicas que vão te auxiliar no encurtamento de processos e melhoria do desempenho da sua equipe.
Atendentes Virtuais: Seu público certamente prioriza agilidade. De acordo com o desempenho da equipe do Márcio, gerente comercial de uma concessionária de veículos importados, a contratação representou um aumento nas vendas no setor de peças, após reduzir de 5 ramais para apenas 1 com atendimento automatizado e encaminhamento de chamadas para filas de atendimento. Isso permite que o cliente na linha obtenha respostas facilmente antes do contato com um colaborador.
Siga-me: A ligação recebida é automaticamente transferida para a linha que você selecionar. Ótima ferramenta para profissionais liberais, como a Jéssica, a advogada não está dentro do escritório durante todo o expediente, por isso seu cliente não fica sem resposta e ainda não se depara com sinal de ocupado, fora de área, ou desligado.
Aplicativo Móvel: O sistema pode ser instalado em qualquer dispositivo com acesso à internet. Você e sua equipe têm acesso rápido, ganhando tempo e facilitando a fluidez do atendimento. O usuário acessa seu telefone e sua sala de videoconferência de onde estiver, em qualquer dispositivo em qualquer lugar do mundo.
Fila de Chamadas: É possível organizar a distribuição de chamadas em setores e filas de chamadas diferentes. Foi a solução adotada pelo Carlos, diretor de uma rede escolar no interior de São Paulo, após a contratação, seu cliente permanece na linha e é direcionado para o próximo ramal disponível. Durante o intervalo da ligação, quem estiver na linha ouve música de espera, anúncios ou avisos como o aviso de que a ligação está sendo gravada.
Gravação de Chamadas: Com essa solução você possui um histórico de chamadas acessível e pode acessá-lo quando necessário, como o Lucas, gerente comercial, que faz correções no time com segurança e agilidade monitorando sua equipe e acompanhando o atendimento. Ele trabalha também com Sussurro, a ferramenta permite a supervisão e instrução do seu time em tempo real, uma ótima opção para treinamento de novos colaboradores no call center, onde um supervisor auxilia o atendimento. Além disso, ele adota um sistema que oferece Integração de Escritório, por isso pode ser integrado às linhas tradicionais que sua empresa precisa manter, portanto não é necessário trocar a linha, ou número de contato.
Painel Administrativo: A administração do sistema pode ser feita por você, do seu navegador web, onde você estiver. O monitoramento e tomadas de decisões passam a ser mais fáceis com as informações necessárias em mãos, com alguns cliques.
Relatórios Avançados: Você tem os dados de atendimento do seu time em tempo real. Com essa ferramenta você acompanha a evolução das vendas, indicadores de desempenho e tem uma visão mais próxima de como tem sido a experiência do consumidor com o seu time.
Vale ressaltar que é recomendado uma boa conexão com a internet para usufruir de todos os benefícios. Com a conexão correta, e um bom sistema contratado, você pode mudar de endereço, adicionar ou remover funcionários e equipes, adicionar ou remover filiais, com apenas alguns cliques. Opte por uma interface de usuário com simples entendimento e usabilidade.
Por último, certifique-se de que está contratando um sistema onde são utilizados protocolos e chaves de criptografia de última geração e que atenda à nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Além disso, é importante que o tempo de uso seja ilimitado, para que sua equipe leve o tempo que precisar e suas reuniões não sejam encerradas por limite de tempo.
A VOCOM investe constantemente no desenvolvimento de novas e melhores funcionalidades e soluções, assegurando que nossos clientes tenham sempre a melhor solução tecnológica da atualidade. Quer descobrir qual plano mais se encaixa na realidade do seu negócio? Conte com uma plataforma de comunicação e colaboração completa, e consultores especializados que te darão o melhor direcionamento, venha para a VOCOM.