Chega de perder chamadas, de filas descontroladas e de não saber o que está acontecendo no seu atendimento em tempo real. Com a Vocom, você tem controle, visibilidade e agilidade para transformar a experiência dos seus clientes.
Fale com um especialistaSem taxa por funcionalidade, sem cobrança por módulo, sem surpresa no boleto. Na Vocom, cada usuário já tem acesso a tudo que a plataforma oferece — filas, monitoramento, gravação, relatórios, pesquisa de satisfação e muito mais.
Quanto maior a sua equipe, mais você aproveita. O preço não cresce junto com os recursos, só com os usuários que você adicionar.
O módulo oferece distribuição automática de chamadas (ACD) com roteamento inteligente por habilidade, prioridade ou disponibilidade do agente. Configure estratégias de fila flexíveis para garantir que cada cliente seja atendido pela pessoa mais capacitada para resolver sua demanda.
O Wallboard é o centro de controle do seu call center. Com uma interface web intuitiva, supervisores monitoram o tráfego de chamadas ao vivo, visualizam a disponibilidade dos agentes e realizam ações com simples cliques — ou até arrastar e soltar.
Supervisionar uma equipe de atendimento não precisa ser complicado. Com a Vocom, você acompanha cada chamada em tempo real e orienta seus agentes na hora certa — sem interromper o atendimento e sem que o cliente perceba nada.
Com a lista de chamadas perdidas por fila, sua equipe sabe exatamente quais ligações precisam de retorno. Marque o status de cada chamada, adicione etiquetas e faça o callback com um único clique. Nenhum cliente fica sem resposta.
Defina seus objetivos de nível de serviço (SLA) e acompanhe 17 métricas-chave de desempenho do call center em tempo real, exibidas no Wallboard. Receba alertas automáticos quando os indicadores se aproximarem do limite — e tome decisões antes que o problema aconteça.
Uma demonstração vale mais do que qualquer descrição. Acesse agora e explore tudo que o Call Center da Vocom pode fazer pelo seu atendimento.
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O seu cliente merece ser atendido bem — e a sua equipe merece ter as ferramentas certas para isso. O Módulo de Call Center da Vocom reúne tudo que você precisa para transformar cada ligação em uma boa experiência: para quem atende e para quem é atendido.
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