Durante a enchente histórica no Rio Grande do Sul, enquanto diversas instituições tiveram suas operações interrompidas, o Sistema OCERGS manteve sua comunicação funcionando normalmente. A telefonia IP em nuvem da Vocom permitiu que colaboradores atuassem de diferentes cidades e locais improvisados sem perder estabilidade.
“Foi um teste extremo, e o sistema funcionou perfeitamente. Mesmo com as sedes afetadas, a telefonia seguiu estável, com o pessoal trabalhando de casa e em diferentes pontos do estado”, relata Leonardo Alvarez Gomes, especialista em TI do Sistema OCERGS.
Cliente da Vocom desde 2021, a instituição opera com 120 ramais e 100 DDRs, e reduziu seus custos em pelo menos 30% ao migrar para a nuvem. O maior ganho, porém, foi a continuidade: mesmo em um cenário de crise climática, o atendimento não foi interrompido.
A equipe utiliza recursos como direcionamento automático, caixa postal por e-mail, grupos de ramais e relatórios inteligentes para acompanhar desempenho e custos. A mobilidade do aplicativo da Vocom também foi essencial para manter agilidade durante o trabalho remoto emergencial.
Para Leonardo, o suporte rápido foi determinante: “Quando temos alguma necessidade, o retorno chega em 10 a 15 minutos.”
Agora, o Sistema OCERGS se prepara para a próxima etapa: integrar a telefonia em nuvem ao Microsoft Teams, ampliando conectividade e centralizando a comunicação corporativa.