Os serviços de telefonia digital da VOCOM atendem empresas com tamanhos e segmentos diversos. São soluções desenvolvidas para o uso inteligente das equipes de atendimento.

Segundo Murilo Camargo, gerente comercial da VOCOM, as empresa gostam de dar um retorno sobre o quanto otimizaram o seu atendimento com as funcionalidades das soluções VOCOM.

Nesta publicação, Murilo vai compartilhar a experiência de uma empresa que vem alcançando excelentes resultados com a solução da VOCOM que contratou.

A realidade dessa empresa mudou com uma solução PABX da VOCOM. Anteriormente, ela usava várias soluções para atender as ligações dos clientes ou fazer as chamadas que, na época, não contavam com discagem automática.  

Aqui, Murilo destaca: “O PABX da VOCOM oferece uma estrutura única e completa! Por isso, os nossos clientes ficam tão satisfeitos.”

O cliente que o Murilo escolheu para apresentar nessa publicação é do ramo de logística, uma empresa com diversos funcionários e usuários, que contratou o módulo Omnichannel.

Por isso, está trabalhando com uma solução de PABX completa. Atualmente, no momento em que essa empresa recebe uma chamada de cliente para falar com o SAC, por apresentar alguma dúvida, o auto atendimento consegue direcioná-la para o atendimento robótico.

Isso fez com que a empresa reduzisse o seu time de atendimento em torno de 60%. A solução anterior que a empresa utilizava não apresentava esse recurso e, sendo assim, precisava de mais funcionários trabalhando, o que resultava em maiores despesas com salários e encargos empregatícios.

Portanto dá para imaginar a satisfação desse cliente VOCOM. Não só com a redução de custos, mas também com o melhor desempenho que o atendimento da empresa vem apresentando.

Essa empresa atendida pela VOCOM, há alguns anos, percebeu o quanto a solução com atendimento robótico tem ajudado também na avaliação da qualidade dos atendimentos humanos, uma vez que são geradas pesquisas de satisfação para serem aplicadas aos clientes.

A empresa envia um link, o cliente responde e os relatórios são emitidos para serem analisados. De forma muito prática e segura, foi tornando-se possível melhorar o atendimento.

Observa-se que as empresas do mercado de logística preferem mais o atendimento via telefone e que o via mensagem. Acreditam que através desse modelo de atendimento conseguem vender mais e ainda aumentar a satisfação dos seus clientes.

Portanto, os gestores desse segmento precisam e aprovam a solução que lhes oferta a possibilidade de medir o desempenho e a produtividade do atendimento oferecido pelas suas empresas. Sempre querem saber como anda a performance de atendimento, com o objetivo de poder sempre melhorá-la.

Descubra você também, através das soluções VOCOM, seja qual for o segmento de seu negócio, que sempre é possível oferecer uma estrutura melhor e mais moderna para o atendimento de sua empresa.

Entre em contato com a VOCOM para solicitar uma consultoria gratuita com o Murilo (ou com outro especialista do time): murilo.camargo@vocom.com.br ou fone/whatsapp 1151993913.