Segundo Murilo Camargo, gerente comercial que acompanha os processo de vendas e implementação de Call Center nas empresas clientes da VOCOM, existem muitos exemplos, no mercado atual, que trabalham com SAC (formato em que é o cliente que entra em contato com a equipe de vendas) e/ou Call Center (formato em que é a empresa que liga para o cliente, após detectar o intereresse em seus produtos/serviços).
O Call Center costuma valer muito a pena porque é um meio extremamente qualificado para fazer o upload dos contatos registrados e, através de discagem automática, colocar um agente de vendas para atender e interagir com o cliente.
Todas os segmentos de empresas podem trabalhar com o PABX tanto no modelo receptivo – atendendo a pessoa no momento exato em que ela entra em contato e mostra interesse por um determinhado produto/serviço – como no modelo ativo – recuperando um mailing antigo/inativo e ligando para todos que estão na lista, na tentativa de reaquecer o interesse demonstrado tempos atrás. Portanto, a ferramenta do PABX (telefonia em nuvem) é uma única solução que consegue ótima performance nos dois modelos de atendimento.
Para exemplificar, temos entre os clientes da VOCOM, uma empresa do ramo imobiliário que precisa ser citada nesta publicação.
Essa grande rede de imobiliárias trabalha tanto com equipe de atendimento receptiva como com equipe e atendimento ativa (call center). Trata-se de uma empresa muito grande e atuante em mercado bastante competitivo, que tem aproximadamente 30 unidades somente na cidade de São Paulo.
Ela trabalha com venda e aluguel de imóveis, têm site modernizado e utiliza os dois tipos de atendimento – receptivo e ativo – para atender bem os seus clientes.
Quando o cliente entra no site, encontra o que procura e faz algum tipo de contato com a equipe de vendas da imobiliária, ele recebe uma ligação da equipe de atendimento ativa, perguntando, por exemplo, se ele gostaria de fazer um agendamento para visitar esse imóvel em que mostrou estar interessado.
Já quando o cliente mostra interesse no Facebook Google, ele também cai na seleção do Call Center, que conta com discagem ativa para oferecer mais informações sobre o imóvel.
Para essa rede de imobiliárias, tem sito muito interessante utilizar equipes de atendimento receptiva e Call Center para alcançar os melhores resultados possíveis. Inclusive, temos observado, nesse segment, grande crescimento na procura pela ferramenta PABX.
Se você tem interesse em conhecer os benefícios da solução PABX (telefonia em nuvem) da VOCOM, assim como saber mais sobre os modelos de equipes de atendimento que existem para auxiliar no crescimento de sua empresa, entre em contato com o Murilo. Ele oferecerá consultoria gratuita, além de acompanhamento caso a solução da VOCOM seja contratada, para avaliar qual é o modelo mais vantajoso para o seu tipo de negócio.
O Murilo está a sua disposição e aguarda a oportunidade de mostrar o quanto essa ferramenta da VOCOM, extremamente eficiente seja na dinâmica ativa ou receptiva, pode ajudar a sua empresa aumentar as vendas: murilo.camargo@hot.com.br ou fone/whatsapp 1151993913.