Empresários de todos os segmentos, cada vez mais, implementam e aprovam a solução omnichannel da VOCOM em suas empresas.
Em 2019, no auge da pandemia no Brasil, J. Marcos, proprietário de uma franquia de petshop, entrou em contato com a VOCOM para obter mais informações e contratou o nosso onminchannel diferenciado.
Ele desejava reunir e integrar todos os canais de venda e atendimento da sua empresa em uma única plataforma e nós garantimos que a nossa solução atenderia o seu desejo.
J. Marcos escolheu o nosso serviço e, desde então, aplica pesquisas semestrais para diagnosticar como anda a satisfação dos clientes. Os resultados são sempre muito positivos, tornando possível constatar que a solução ominchannel da VOCOM proporciona uma experiência completa e unificada para o cliente.
Hoje, J.Marcos ainda afirma que o ominchannel aumentou o ROI da empresa – métrica financeira baseada na relação entre o dinheiro ganho e o dinheiro aplicado em um investimento –, além de ter facilitado a captação de clientes.
Por isso, esse empresário bastante satisfeito tem indicado o omnichannel da VOCOM a todos os seus amigos empreendedores.
Ele faz questão de enfatizar, inclusive, que essa solução permitiu aos seus clientes percorrerem diferentes canais de atendimento online e offline, com sucesso na entrega.
O objetivo de J. Marcos sempre foi aumentar a receita, reduzir os custos e encurtar os processos em sua rede de petshops e ele ficou adorou a escolha que fez. Principalmente porque todos os seus canais de atendimento, agora, estão em uma única plataforma, permitindo interações automatizadas de WhatsApp, Messenger, Instagram e e-mail, aplicáveis nos mais diversos setores da sua empresa como vendas, SAC, cobrança e pesquisa.
Deixou então de ser necessário gerenciar os canais separadamente. Foi o fim de times diferentes com WhatsApp para um lado e Direct para o outro. Todos os canais se unificaram na mesma plataforma.
E se tudo isso não bastasse, J. Marcos gosta ainda de reforçar que, através do omnichannel da VOCOM, as interações com o cliente podem ocorrer sem intervenção humana, em todo e qualquer canal. O Bot interage com o cliente, confirma dados, repassa informações e faz o envio de documentos como a 2ª via de boletos.
Se você deseja maximizar a capacidade de atendimento de seu time, seja qual for o segmento de atuação de sua empresa, faça como o J. Marcos e contrate o omnichannel da VOCOM!
Os pacotes de contratação variam de acordo com a quantidade de usuários e contam também com chatbot inteligente, gestão de filas, templates de mensagens, pesquisa de satisfação. Tudo com suporte 24h! Confira!