Guia do Contact Center: Visão Geral
A solução da VOCOM oferece uma solução completa de Contact Center, unificando canais de voz e mensagens digitais em uma única plataforma. Este guia fornece informações detalhadas sobre a solução, abrangendo suas principais funcionalidades e recursos, além de orientações baseadas em funções para ajudar na configuração, gestão, utilização e otimização das operações do contact center.
Introdução
No ambiente acelerado dos negócios atuais, empresas focadas no cliente enfrentam desafios como:
- Gerenciar grandes volumes de consultas de clientes.
- Garantir suporte consistente em vários canais.
- Manter altos níveis de satisfação do cliente.
Para enfrentar esses desafios, a Vocom oferece uma solução integrada que combina funcionalidades de comunicações unificadas e de contact center, incluindo Central de Atendimento Receptivo e Mensagens Omnichannel, em uma única plataforma. Isso permite que as empresas estabeleçam um contact center que facilite a comunicação perfeita entre clientes e agentes por meio de canais de voz e mensagens digitais.
Os clientes podem interagir com a empresa por diferentes pontos de contato, enquanto os agentes gerenciam as consultas de todos os canais por meio de um portal unificado, melhorando a produtividade dos agentes e a satisfação do cliente.
Principais Funcionalidades
A solução de Contact Center oferece recursos que ajudam as empresas a proporcionar um atendimento excepcional e alcançar excelência operacional:
1. Comunicação sem interrupções
- Os clientes podem escolher os canais de comunicação de sua preferência.
- Os agentes têm acesso unificado aos dados de todos os canais, garantindo transições suaves nas interações com os clientes.
2. Roteamento rápido e eficiente
- Consultas, sejam por chamadas ou mensagens, são automaticamente direcionadas ao agente apropriado com base em regras predefinidas.
- Isso garante respostas rápidas e reduz o tempo de espera.
3. Monitoramento e análises constantes
- O sistema fornece métricas detalhadas de desempenho, relatórios de chamadas e históricos abrangentes de mensagens.
- Esses dados permitem que administradores avaliem o desempenho de agentes e filas para melhorar a gestão da equipe e otimizar estratégias.
4. Portal unificado para agentes
- Portais intuitivos e fáceis de usar estão integrados nos Clientes UC Linkus, permitindo que os agentes lidem com chamadas e consultas de forma eficiente, aumentando a produtividade e a qualidade do atendimento.
5. Integrações poderosas
- A plataforma oferece integração com softwares como CRM, Helpdesk e Microsoft 365, garantindo troca de informações sem interrupções.
- Isso otimiza os fluxos de trabalho, permitindo que os agentes concentrem-se em interações significativas com os clientes.
Central de Atendimento Receptivo
A VOCOM oferece uma solução para Central de Atendimento Receptivo projetada para gerenciar chamadas de entrada em grande volume de forma eficiente. Essa solução é especializada em atender consultas de clientes e fornecer informações ou assistência por meio de chamadas de voz.
Com recursos avançados de roteamento e gerenciamento oferecidos pelo sistema PBX, as empresas podem melhorar significativamente a satisfação dos clientes.
Para configurar e utilizar a Central de Atendimento Receptivo de forma eficaz, consulte os guias específicos para sua função:
- Administrador
- Supervisor
- Agente
Mensagens Omnichannel
Além das chamadas de voz, um contact center moderno precisa oferecer suporte a métodos de comunicação digital, permitindo que os clientes entrem em contato com as empresas pelos canais que preferirem.
A VOCOM fornece recursos de Mensagens Omnichannel, integrando diversos canais digitais ao sistema telefônico, como mensagens de texto, redes sociais e muito mais.
Com essa funcionalidade, as empresas podem aprimorar o engajamento do cliente e oferecer uma experiência de comunicação contínua por meio de mensagens unificadas em vários canais.
Para configurar e utilizar as mensagens omnichannel, consulte os guias específicos para sua função:
- Administrador
- Agente
