É muito comum, hoje em dia, encontrarmos empresas com alta rotatividade de funcionários, ou seja, um alto índice de contratação e demissão. Batizaram esse índice de “turnover”. Sei que esse assunto é um grande desafio para muitos empresários e profissionais da área de Recursos Humanos. Imagino o quanto pode não parecer tarefa fácil desenvolver estratégias…
Dando continuidade ao tema “Gestão de atendimento ao cliente e seus pontos de atenção”, o texto de hoje visa ajudar a fortalecer as interações da empresa com o cliente.
No texto anterior, reforçamos sobre a necessidade de os funcionários – integrantes das equipes de atendimento – terem habilidades específicas (comunicação clara, paciência e empatia, atendimento…
Todo gestor quer saber qual é a medida mais importante para melhorar o relacionamento com seus clientes, mas a resposta é tão óbvia que, muitas vezes, passa despercebida: melhorar o atendimento!
Tão importante quanto a qualidade do produto e o conhecimento sobre ele por parte dos representantes da empresa é a interação direta desses com…
O crescimento do mercado global de Comunicações Unificadas e Colaboração (UCC - Unified Communications and Collaboration)foi muito significativo em 2020. Aconteceu de forma acelerada e foi consequência da demanda por estruturas de trabalho remoto nas empresas, durante a implementação de políticas de distanciamento social.
Hoje, em inúmeros segmentos do mercado, tanto os gestores como os…
Tenho participado de muitas reuniões, em que sempre escuto duas palavras, repetidas vezes: VENDAS e PANDEMIA. Sim, o cenário mudou e mudou muito. Muitas empresas estavam preparadas, as minhas equipes, por exemplo, estavam preparadas, mas muita, muita gente não fazia e ainda não faz ideia de como se reorganizar no cenário atual. Muitos gestores de…